POLÍTICA DE REEMBOLSO, DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN

En Patitas Coquetas, cada una de nuestras prendas es una muestra de amor y trabajo artesanal hecho a mano. Nuestro objetivo es que quedes completamente satisfecho con tu compra y que tu mascota luzca espectacular. A continuación, te detallamos las reglas y condiciones bajo las cuales procesamos cambios, devoluciones y reembolsos de acuerdo con la legislación mexicana.

1. Cancelaciones de Pedidos

• Antes del envío: Puedes solicitar la cancelación de tu pedido y un reembolso íntegro del dinero únicamente si la solicitud se realiza dentro de las primeras 12 horas naturales posteriores a la aprobación de tu pago y siempre y cuando el paquete no haya sido entregado a Estafeta.

• Proceso: Para cancelar, debes enviar un mensaje de WhatsApp o un correo electrónico a [Insertar tu correo aquí] con tu número de orden.

2. Política Especial para Prendas Personalizadas (Servicio Estrella)

En cumplimiento con las mejores prácticas de comercio electrónico y las excepciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor vigentes en México:

• No se aceptan cambios ni devoluciones en pedidos personalizados a la medida. Debido a que estas piezas se confeccionan exclusivamente bajo las especificaciones, raza, tamaño y medidas exactas que tú nos proporcionas en el formulario, el producto no puede ser reutilizado ni puesto a la venta nuevamente.

• Responsabilidad del cliente: Es entera responsabilidad del comprador tomar las medidas de su perro o gato de forma correcta siguiendo nuestra guía interactiva. No nos hacemos responsables por prendas que no le queden a la mascota debido a un error de medición por parte del cliente. Si tienes dudas antes de comprar, recuerda que ofrecemos asesoría rápida en tiempo real por WhatsApp.

3. Cambios y Devoluciones en Ropa de Catálogo Estándar

Si adquiriste una prenda de nuestras colecciones de temporada en tallas estándar preestablecidas (y no un pedido a la medida), cuentas con 5 días naturales después de recibir el paquete para solicitar un cambio de talla o devolución, bajo las siguientes condiciones:

• La prenda debe estar completamente nueva, limpia, sin rastro de pelo de mascota, sin olores, sin lavar y con sus etiquetas originales.

• Costos de envío: Los gastos de envío de la devolución hacia nuestro taller en Celaya, así como el costo del nuevo envío de la prenda cambiada, correrán totalmente por cuenta del cliente, a menos que el cambio se deba a un error imputable a Patitas Coquetas.

4. Garantía por Defectos de Fábrica o Error de Envío

Si por algún motivo recibes un producto con un defecto de confección evidente o te enviamos un diseño/talla equivocado al que compraste, Patitas Coquetas asumirá el 100% de los costos de reparación, reposición o reembolso.

• Plazo para reportar: Debes notificarnos dentro de las primeras 48 horas de haber recibido el paquete por parte de Estafeta.

• Evidencia: Deberás enviarnos fotografías claras del defecto o del error por WhatsApp o correo electrónico junto con tu comprobante de compra. Tras validar el caso, te enviaremos una guía de retorno sin costo para ti y procederemos a enviarte la prenda correcta o realizar el reembolso.

5. Proceso y Tiempos de Reembolso

• Una vez autorizada la devolución o la cancelación por defecto de fábrica, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que utilizaste al realizar la compra (tarjeta de crédito, débito o pasarela de pago correspondientes).

• El tiempo en que el dinero se verá reflejado en tu cuenta depende exclusivamente de las políticas de tu institución bancaria y de las pasarelas de pago del sitio web, pudiendo tardar de 5 a 15 días hábiles de acuerdo con los términos bancarios en México.

Última actualización: Junio de 2026.